نظارت بر اجرای دستورالعمل تکریم مراجعان

محمدحسین صیرفی، در رابطه با توجه جدی دستگاه قضایی به موضوع تقویت تکریم ارباب‌رجوع اظهار کرد: در این خصوص در اداره‌کل فرهنگ حرفه‌ای معاونت فرهنگی قوه‌قضاییه از سال گذشته طرحی با عنوان دستورالعمل تکریم ارباب ‌جوع تهیه شده و در دستور کار قرار گرفته است.
وی با بیان اینکه پس از تهیه و تدوین این دستورالعمل، آن را برای رییس قوه‌قضاییه ارسال کردیم، ادامه داد: ریاست قوه‌قضاییه نیز به دلیل داشتن دغدغه نسبت به این موضوع، دستورالعمل را تأیید کردند. این دستورالعمل توسط معاون اول دستگاه قضا به کل دستگاه‌ها و دادگستری‌های سراسر کشور ابلاغ شد.
صیرفی با بیان اینکه پس از تصویب و ابلاغ دستورالعمل و برای اجرایی کردن آن، باید اقداماتی را انجام می‌دادیم، اضافه کرد: در این دستورالعمل اقدامات مختلفی مورد توجه قرار گرفته که تهیه و تصویب دستورالعمل تکریم ارباب‌رجوع در دستگاه قضایی، تشکیل شورای مهندسی فرهنگی قوه‌قضاییه، تهیه و تصویب نقشه راه مهندسی فرهنگی قوه‌قضاییه،  گردآوری نسخه‌های مستند از استان‌ها با موضوع پیامد‌های صدور حکم حبس برای خانواده‌های زندانی، اجرای طرح تربیت کارشناس، مربی اخلاق و نهایتاً مدرس اخلاق حرفه‌ای در قوه‌قضاییه، از جمله اقدامات مربوط به اداره‌کل فرهنگ حرفه‌ای معاونت فرهنگی قوه‌قضاییه است.
وی با بیان اینکه در این دستورالعمل وظایف مختلفی برای معاونت‌های قوه‌قضاییه و سازمان‌های تابعه دیده شده است، افزود: در این دستورالعمل هدف این است که فرآیند‌ها برای مردم آسان‌تر شود.
مدیرکل فرهنگ حرفه‌ای معاونت فرهنگی قوه‌قضاییه در گفت‌وگو با میزان عنوان کرد: نکته‌ای که در بحث تکریم ارباب رجوع مورد توجه قرار داده‌ایم، این است که ناظر و هماهنگ‌کننده این موضوع معاونت فرهنگی خواهد بود که به صورت ماهانه و فصلی گزارش‌گیری کرده و بر روند اجرایی این دستورالعمل نظارت می‌کند.
وی خاطرنشان کرد: برای این نظارت، مدلی را با کمک اعضای هیات‌علمی دانشگاه علم و صنعت درنظر گرفتیم. مدلی که قبلاً در موضوع صنعت در همه جای دنیا استفاده شده و مدل تعالی‌سازمانی نام دارد که یک مدل ارزیابی جهانی است. بر روی این مدل حدود یک سال وقت گذاشتیم و نهایتاً مدل بومی‌سازی‌شده آن را تهیه کردیم. این مدل طی ۴ کارگاه آموزشی به تمامی معاونان فرهنگی دادگستری‌های سراسر کشور ارایه و آموزش داده شده است و  ان‌شاء‌الله از ابتدای سال ۹۷ به کمک مدل ارزیابی تکریم ارباب رجوع که مدل جهانی EFQM است، میزان تکریم و کیفیت تکریم را در کل قوه‌قضاییه را ارزیابی خواهیم کرد.

برگزاری ۶۵۰ کارگاه اخلاق حرفه‌ای
مدیرکل فرهنگ حرفه‌ای معاونت فرهنگی قوه‌قضاییه بیان کرد: معاونت فرهنگی در این راستا طی ۳ سال حدود ۶۵۰ کارگاه اخلاق حرفه‌ای را برگزار کرده است البته این ۶۵۰ کارگاه برای انتقال دانش اخلاق حرفه‌ای به بدنه قوه‌قضاییه بوده است. به‌طوری که اکنون می‌توانیم ادعا کنیم تمام همکاران دادگستری‌ها و قضات سراسر کشور با مفهوم علمی اخلاق حرفه‌ای آشنا هستند البته هدف ما انتقال دانش صرف نبوده است بلکه می‌خواهیم این آموزش‌ها را پیاده‌سازی کنیم.
مدیرکل فرهنگ حرفه‌ای معاونت فرهنگی قوه‌قضاییه بیان کرد: یکی از ضرورت‌ها برای پیاده‌سازی اخلاق حرفه‌ای، تکریم ارباب‌رجوع است لذا ما در بحث تکریم ارباب‌رجوع، تعدادی مجتمع قضایی را به‌صورت پایلوت انتخاب کرده و می‌خواهیم آنها را به عنوان مجتمع قضایی نمونه اخلاق حرفه‌ای معرفی کنیم. مثلا‌ً در تهران مجتمع قضایی شهید مفتح برای این کار انتخاب شده است و امیدواریم در سایر استان‌ها هم بتوانیم این کار را انجام دهیم.
وی افزود: همچنین از بانک اطلاعات فرهنگ حرفه‌ای که مشتمل بر ۵۰۰ مقاله در حوزه فرهنگ سازمانی است، رونمایی خواهیم کرد. .
صیرفی اضافه کرد: طراحی نظام مستندسازی و تحلیل تجارب اخلاقیِ، تدوین سرفصل‌های دوره‌های آموزشی با موضوع اخلاق حرفه‌ای و تکریم ارباب‌رجوع و پیشنهاد به معاونت منابع انسانی جهت اجرایی کردن آن، طراحی مقیاس ارزیابی اخلاقی مجتمع‌های قضایی، تدوین طرح جامع اخلاق حرفه‌ای و همینطور بررسی و ارزیابی کارگاه‌های برگزارشده در حوزه‌های صف و ستاد از دیگر برنامه‌های مرتبط با این دستورالعمل است.
وی خاطرنشان کرد: هم‌اکنون اقداماتی از جمله اجرای دستورالعمل تکریم ارباب رجوع در قالب فرهنگ‌سازی، آموزش و طراحی مدل و شاخص‌های ارزیابی طرح تکریم، اجرای طرح رشد اخلاقی در مجتمع‌های قضایی، شناسایی افراد فعال در حوزه اخلاق حرفه‌ای و تقدیر از آنها، تدوین الگوی سنجش اخلاق حرفه‌ای کارکنان، تدوین الگوی معنویت سازمانی، مطالعه تطبیقی در خصوص اخلاق حرفه‌ای قضا، تهیه دستورالعمل تکریم قضات، اجرای طرح مطالعاتی راهکار‌های ارتقای خلاقیت کارکنان، طرح تحقیقاتی تدوین شاخص‌های فرهنگی قضات و کارکنان جدیدالورود قوه قضاییه، تهیه و تدوین کتابچه ارکان جهت‌ساز قوه‌قضاییه در راستای ارتقای فرهنگ مأموریتی کارکنان و برگزاری نخستین دوره تخصصی پیوست‌نگاری فرهنگی قوه‌قضاییه را در دستور کار داریم.